GWM recebe pela segunda vez o selo RA1000, maior reconhecimento do Reclame Aqui2 min read

Em um mercado cada vez mais competitivo, a reputação e a qualidade no atendimento ao cliente se tornaram diferenciais fundamentais para as marcas automotivas. Nesse cenário, a GWM Brasil reafirma seu compromisso com a excelência ao conquistar, pela segunda vez, o selo RA1000, o mais alto nível de reconhecimento concedido pelo Reclame Aqui, um dos principais portais de relacionamento entre consumidores e empresas no país.

O certificado é concedido apenas às organizações que demonstram excelência em atendimento, agilidade na resolução de problemas e alto índice de satisfação do cliente, refletindo uma atuação pautada pela confiança e transparência.

De acordo com Daniel Conte, Diretor de Pós-Venda da GWM, a nova conquista reforça a consistência da marca em colocar o cliente no centro de todas as decisões.

“Reconquistar o selo RA1000 mostra que a excelência no atendimento não é apenas uma meta, mas parte da essência da GWM. É o resultado de um trabalho contínuo de toda a equipe, que atua com o cliente no centro das decisões. Esse reconhecimento reforça que construímos uma cultura sólida de respeito, transparência e comprometimento”, destaca o executivo.

Com índice de solução superior a 90% e mais de 80% dos consumidores dispostos a voltar a fazer negócio com a marca, a GWM mantém um desempenho de destaque no portal Reclame Aqui. Esses resultados refletem o sucesso da estratégia de atendimento e dos 12 Compromissos GWM, pilares que orientam o relacionamento da empresa com seus clientes.

O selo RA1000 é concedido apenas às empresas que atendem a critérios rigorosos, comprovando a qualidade e a eficiência no atendimento. Para receber a certificação, é necessário:

• Ter no mínimo, 50 reclamações avaliadas;
• Responder mais de 90% das reclamações;
• Solucionar mais de 90% das demandas;
• Alcançar nota média igual ou superior a 7 nas avaliações dos consumidores;
• Manter um índice de novos negócios (clientes que afirmam que voltariam a comprar) igual ou superior a 70%.

Ao conquistar o selo pela segunda vez, a GWM Brasil reafirma seu comprometimento com a transparência, o respeito e a excelência no relacionamento com o cliente, valores que sustentam sua trajetória no país e fortalecem a confiança dos consumidores brasileiros.